Vítejte na webových stránkách společnosti EnergiePro. Tyto zásady ochrany osobních údajů vás informují o tom, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, sdílíme a chráníme vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky nebo využíváte naše služby.
1. Správce osobních údajů
Správcem vašich osobních údajů je společnost EnergiePro s.r.o., se sídlem Energetická 1254/21, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen „EnergiePro" nebo „my").
2. Jaké osobní údaje shromažďujeme
V závislosti na vašem vztahu s námi a na službách, které využíváte, můžeme shromažďovat různé typy osobních údajů, včetně:
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa, datum narození
- Údaje o využívání našich služeb: informace o službách, které jste si u nás objednali, informace o využívání našich služeb
- Údaje o odběrném místě: adresa odběrného místa, číslo elektroměru nebo plynoměru, EAN/EIC kód, velikost jističe, distribuční sazba
- Fakturační údaje: údaje o platbách, bankovní spojení
- Údaje o používání webových stránek: IP adresa, cookies, údaje o vašem zařízení, údaje o prohlížeči, údaje o aktivitě na našich webových stránkách
- Komunikační údaje: obsah komunikace s námi, včetně e-mailů, telefonních hovorů a komunikace prostřednictvím kontaktního formuláře
3. Jak osobní údaje získáváme
Vaše osobní údaje získáváme především přímo od vás, a to zejména:
- při uzavírání smlouvy o dodávkách energie
- při komunikaci s vámi (e-mail, telefon, kontaktní formulář)
- při přihlašování k odběru newsletteru
- při používání našich webových stránek prostřednictvím cookies a podobných technologií
- při účasti v našich soutěžích nebo marketingových kampaních
Vaše osobní údaje můžeme získávat také z veřejně dostupných zdrojů (např. obchodní rejstřík, katastr nemovitostí) nebo od třetích stran (např. distributoři energie, marketingové agentury, referenční programy).
4. Účely zpracování osobních údajů
Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
- Poskytování našich služeb: uzavření a plnění smlouvy o dodávkách energie, zákaznická podpora, fakturace a správa plateb
- Komunikace s vámi: odpovědi na vaše dotazy, poskytování informací o našich službách, zasílání důležitých sdělení
- Marketing: zasílání newsletterů a obchodních sdělení, personalizace obsahu a reklamy, pořádání marketingových akcí a soutěží
- Zlepšování našich služeb: analýza používání webových stránek, průzkumy spokojenosti, vývoj nových produktů a služeb
- Plnění právních povinností: uchování údajů pro daňové a účetní účely, plnění povinností vůči regulačním orgánům
- Ochrana našich práv a oprávněných zájmů: prevence a odhalování podvodů, řešení sporů, vymáhání pohledávek
5. Právní základy zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních základů:
- Plnění smlouvy: zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, kterou s námi máte uzavřenou, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost
- Plnění právních povinností: zpracování je nezbytné pro splnění právních povinností, které se na nás vztahují (např. povinnosti vyplývající z energetického zákona, daňových předpisů)
- Oprávněné zájmy: zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů (např. zlepšování služeb, marketingové účely, ochrana našich práv)
- Váš souhlas: v některých případech zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu (např. marketingová sdělení, cookies)
6. Jak dlouho uchováváme osobní údaje
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů uvedených v těchto zásadách ochrany osobních údajů nebo po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Konkrétní doby uchovávání jsou následující:
- Údaje související se smlouvou: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv a oprávněných zájmů (zpravidla 3-5 let od ukončení smlouvy)
- Fakturační údaje: po dobu vyžadovanou daňovými a účetními předpisy (zpravidla 10 let)
- Marketingové údaje: po dobu trvání vašeho souhlasu nebo do vznesení námitky proti zpracování
- Cookies a údaje o používání webových stránek: podle nastavení vašeho prohlížeče a našich zásad používání cookies (zpravidla 1-12 měsíců)
7. Komu předáváme vaše osobní údaje
Vaše osobní údaje můžeme předávat následujícím kategoriím příjemců:
- Poskytovatelé služeb: společnosti, které nám pomáhají s provozem našeho podnikání (např. IT služby, marketingové agentury, poskytovatelé platebních služeb, právní poradci)
- Distributoři energie: pro účely zajištění dodávek energie do vašeho odběrného místa
- Státní orgány a úřady: v případech, kdy jsme povinni tak učinit na základě platných právních předpisů (např. Energetický regulační úřad, finanční úřady, soudy)
- Finanční instituce: banky a platební instituce za účelem zpracování plateb
Všechny třetí strany, kterým vaše osobní údaje předáváme, jsou vázány povinností dodržovat důvěrnost vašich osobních údajů a nakládat s nimi v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
8. Předávání osobních údajů do zahraničí
Vaše osobní údaje zpracováváme primárně v České republice, případně v rámci Evropské unie. V případě předávání osobních údajů mimo Evropskou unii zajišťujeme, aby byla přijata vhodná ochranná opatření k zajištění ochrany vašich osobních údajů, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
9. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:
- Právo na přístup k osobním údajům: máte právo získat informace o tom, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, a získat k nim přístup
- Právo na opravu: máte právo na opravu nepřesných osobních údajů nebo doplnění neúplných osobních údajů
- Právo na výmaz: máte právo na výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte svůj souhlas
- Právo na omezení zpracování: máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů v určitých případech
- Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu
- Právo vznést námitku: máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu nebo na základě našich oprávněných zájmů
- Právo odvolat souhlas: pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat
- Právo podat stížnost: máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)
10. Jak můžete uplatnit svá práva
Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím:
- E-mailu na adrese: [email protected]
- Písemně na adrese: EnergiePro s.r.o., Energetická 1254/21, 150 00 Praha 5
- Telefonicky na čísle: +420 800 123 456
Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve výjimečných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat včetně důvodů prodloužení.
11. Cookies a podobné technologie
Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie, které nám pomáhají zlepšovat funkčnost stránek, analyzovat jejich používání a poskytovat vám personalizovaný obsah a reklamy. Více informací o tom, jak používáme cookies, najdete v našich Zásadách používání cookies.
12. Ochrana osobních údajů
Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným nebo nezákonným zpracováním a před náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením. Tato opatření zahrnují:
- Šifrování osobních údajů
- Zajištění důvěrnosti, integrity a dostupnosti systémů a služeb zpracování
- Schopnost obnovit dostupnost osobních údajů v případě fyzického nebo technického incidentu
- Pravidelné testování, posuzování a hodnocení účinnosti technických a organizačních opatření
- Školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
13. Změny zásad ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální verze bude vždy dostupná na našich webových stránkách s uvedením data poslední aktualizace. V případě významných změn vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek nebo e-mailem.
14. Kontaktní údaje
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad ochrany osobních údajů, můžete nás kontaktovat:
- E-mailem: [email protected]
- Telefonicky: +420 800 123 456
- Písemně: EnergiePro s.r.o., Energetická 1254/21, 150 00 Praha 5
Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 1. ledna 2023.