Podmínky poskytování služeb společnosti EnergiePro s.r.o.
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností EnergiePro s.r.o., se sídlem Energetická 1254/21, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen „EnergiePro" nebo „Dodavatel") a zákazníkem při dodávkách elektřiny, plynu a souvisejících služeb.
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") jsou nedílnou součástí smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny a/nebo plynu (dále jen „Smlouva") uzavřené mezi Dodavatelem a zákazníkem jako odběratelem (dále jen „Zákazník").
1.2 Tyto OP podrobněji upravují další vzájemná práva a povinnosti Dodavatele a Zákazníka při dodávce elektřiny a/nebo zemního plynu.
1.3 Dodavatel a Zákazník jsou dále společně označováni také jako „Smluvní strany" a jednotlivě jako „Smluvní strana".
2.1 Pro účely těchto OP se rozumí:
3.1 Smlouva mezi Dodavatelem a Zákazníkem je uzavřena:
3.2 Smlouva může být měněna písemnou dohodou Smluvních stran, písemným oznámením změny OP nebo Ceníku ze strany Dodavatele nebo jednostrannou změnou OP nebo Ceníku Dodavatelem za podmínek stanovených těmito OP.
3.3 Zákazník je povinen poskytnout Dodavateli veškeré údaje nezbytné pro uzavření Smlouvy a zajistit aktuálnost poskytnutých údajů po celou dobu trvání Smlouvy.
4.1 Dodavatel se zavazuje dodávat Zákazníkovi elektřinu a/nebo plyn v souladu se Smlouvou a zajistit na vlastní jméno a na vlastní účet související služby v elektroenergetice nebo plynárenství.
4.2 Zákazník se zavazuje odebírat elektřinu a/nebo plyn v souladu se Smlouvou a zaplatit Dodavateli řádně a včas cenu za dodanou elektřinu nebo plyn a cenu za související služby.
4.3 Dodávka elektřiny a/nebo plynu je splněna přechodem elektřiny a/nebo plynu z distribuční soustavy do odběrného místa Zákazníka.
4.4 Dodavatel není povinen dodávat elektřinu a/nebo plyn v případech, kdy:
5.1 Cena za dodávku elektřiny a/nebo plynu je stanovena v Ceníku Dodavatele, který je k dispozici na webových stránkách Dodavatele a v jeho zákaznických centrech.
5.2 Cena za související služby v elektroenergetice nebo plynárenství je stanovena podle platného Cenového rozhodnutí ERÚ.
5.3 K cenám uvedeným v bodech 5.1 a 5.2 se připočítává daň z elektřiny, daň ze zemního plynu, daň z přidané hodnoty a případně další daně a poplatky stanovené právními předpisy.
5.4 Dodavatel je oprávněn měnit Ceník. Změny Ceníku zveřejní Dodavatel nejméně 30 dnů před účinností změny na svých webových stránkách a prostřednictvím svých zákaznických center. Oznámení o změně Ceníku může být spojeno s fakturou nebo jiným materiálem zasílaným Zákazníkovi.
5.5 V případě, že Zákazník se změnou Ceníku nesouhlasí, má právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, a to nejpozději do 10 dnů přede dnem nabytí účinnosti nového Ceníku. Právo na odstoupení od Smlouvy podle tohoto bodu Zákazníkovi nevzniká v případě zvýšení regulované složky ceny, daní a poplatků, a dále v případě změny jiných smluvních podmínek v nezbytném rozsahu z důvodu zajištění souladu s obecně závazným právním předpisem.
5.6 Zákazník se zavazuje platit Dodavateli za dodávku elektřiny a/nebo plynu zálohy, pokud se tak Smluvní strany dohodly. Výše a četnost záloh je stanovena v platebním kalendáři, který Dodavatel poskytne Zákazníkovi. Dodavatel je oprávněn změnit výši a četnost záloh při významné změně spotřeby Zákazníka nebo při změně cen za elektřinu nebo plyn.
5.7 Vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu a souvisejících služeb provádí Dodavatel nejméně jednou za 12 měsíců (dále jen „zúčtovací období"). Vyúčtování je provedeno na základě údajů z měření spotřeby poskytnutých Distributorem.
5.8 Splatnost faktur za dodávku elektřiny a/nebo plynu a souvisejících služeb je 14 dnů od vystavení faktury, není-li sjednáno jinak. Faktura je považována za uhrazenou dnem připsání příslušné částky na účet Dodavatele.
5.9 Případné přeplatky z vyúčtování vrátí Dodavatel Zákazníkovi způsobem a ve lhůtě sjednanými ve Smlouvě. Dodavatel je oprávněn započíst přeplatek proti pohledávkám, které má vůči Zákazníkovi.
5.10 V případě prodlení Zákazníka s platbou je Dodavatel oprávněn požadovat zaplacení úroku z prodlení ve výši stanovené právními předpisy a nákladů spojených s uplatněním pohledávky.
6.1 Měření elektřiny a/nebo plynu a předávání údajů z měření zajišťuje příslušný Distributor v souladu s Energetickým zákonem a PPDS.
6.2 Zákazník je povinen umožnit Distributorovi nebo pověřené osobě přístup k měřicímu zařízení za účelem provedení kontroly, odečtu, údržby, výměny či odebrání měřicího zařízení.
6.3 Má-li Zákazník pochybnosti o správnosti údajů měření nebo zjistí-li závadu na měřicím zařízení, může požádat Distributora o jeho přezkoušení. Dodavatel je povinen na základě Zákazníkova písemného požadavku o přezkoušení měřicího zařízení vyžádat do 5 pracovních dnů od obdržení požadavku přezkoušení měřicího zařízení u Distributora.
6.4 Je-li na měřicím zařízení zjištěna závada, hradí náklady spojené s jeho přezkoušením a výměnou Distributor. Není-li závada zjištěna, hradí tyto náklady Zákazník.
7.1 Dodavatel je oprávněn omezit nebo přerušit dodávku elektřiny a/nebo plynu Zákazníkovi v případech stanovených Energetickým zákonem, zejména při neoprávněném odběru.
7.2 Neoprávněným odběrem elektřiny a/nebo plynu se rozumí odběr:
7.3 Omezení nebo přerušení dodávky elektřiny a/nebo plynu z důvodu neoprávněného odběru nebo z důvodu prodlení Zákazníka s úhradou platebních povinností může být provedeno po předchozím upozornění.
7.4 Dodavatel je povinen obnovit dodávku elektřiny a/nebo plynu do odběrného místa Zákazníka po odstranění příčin, které vedly k jejímu omezení nebo přerušení.
7.5 Zákazník je povinen uhradit Dodavateli náklady spojené s přerušením, obnovením nebo ukončením dodávky elektřiny a/nebo plynu z důvodů na straně Zákazníka.
8.1 Smlouva může být ukončena:
8.2 Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou může každá ze Smluvních stran vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně.
8.3 Zákazník má právo Smlouvu vypovědět bez sankce v případě, že využije své právo na změnu dodavatele elektřiny a/nebo plynu. Výpovědní doba činí v takovém případě 3 měsíce, není-li sjednáno jinak, a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Dodavateli.
8.4 Zákazník je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě:
8.5 Dodavatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě:
8.6 Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně a je účinné dnem doručení druhé Smluvní straně.
8.7 Odstoupením od Smlouvy nezaniká právo Dodavatele na zaplacení dlužných částek za dodanou elektřinu a/nebo plyn a souvisejících služeb.
9.1 Případné spory mezi Smluvními stranami budou řešeny především vzájemným jednáním.
9.2 Pokud nedojde ke smírnému vyřešení sporu, je pro řešení sporů ze Smlouvy příslušný ERÚ nebo obecný soud České republiky, a to podle charakteru sporu.
9.3 ERÚ rozhoduje spory mezi Dodavatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, o určení, zda právní vztah mezi Dodavatelem a Zákazníkem existuje, o uzavření Smlouvy, o určení obsahu Smlouvy a o plnění Smlouvy, pokud nedojde ke smírnému vyřešení sporu.
9.4 Zákazník, který je spotřebitelem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je ERÚ (www.eru.cz).
10.1 Dodavatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
10.2 Informace o zpracování osobních údajů, jeho rozsahu a účelech, době zpracování a právech Zákazníka jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Dodavatele.
11.1 Smluvní strany si vzájemně doručují písemnosti na adresu uvedenou ve Smlouvě nebo na adresu, kterou si později prokazatelně sdělí.
11.2 Dodavatel doručuje Zákazníkovi písemnosti:
11.3 Písemnost doručovaná prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se považuje za doručenou 3. pracovní den po jejím odeslání nebo 15. pracovní den po jejím odeslání do zahraničí. Písemnost doručovaná elektronicky se považuje za doručenou dnem jejího odeslání.
11.4 Zákazník doručuje Dodavateli písemnosti na adresu sídla Dodavatele nebo na jinou adresu, kterou Dodavatel Zákazníkovi sdělí, popřípadě elektronicky na e-mailovou adresu [email protected] nebo prostřednictvím datové schránky Dodavatele.
12.1 Dodavatel je oprávněn měnit tyto OP. Změny OP zveřejní Dodavatel nejméně 30 dnů před účinností změny na svých webových stránkách a prostřednictvím svých zákaznických center. Oznámení o změně OP může být spojeno s fakturou nebo jiným materiálem zasílaným Zákazníkovi.
12.2 V případě, že Zákazník se změnou OP nesouhlasí, má právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, a to nejpozději do 10 dnů přede dnem nabytí účinnosti nových OP. Právo na odstoupení od Smlouvy podle tohoto bodu Zákazníkovi nevzniká v případě změny OP v nezbytném rozsahu z důvodu zajištění souladu s obecně závazným právním předpisem.
12.3 Neoznámí-li Zákazník Dodavateli písemně, že se změnou OP nesouhlasí a že od Smlouvy odstupuje ve lhůtě podle bodu 12.2 těchto OP, stávají se nové OP závazné pro další smluvní vztah od data jejich účinnosti.
13.1 Tyto OP nahrazují dříve vydané OP Dodavatele pro dodávku elektřiny a/nebo plynu.
13.2 Právní vztahy mezi Dodavatelem a Zákazníkem neupravené těmito OP a Smlouvou se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména Energetickým zákonem a Občanským zákoníkem.
13.3 Dodavatel je oprávněn postoupit své pohledávky za Zákazníkem třetí osobě bez souhlasu Zákazníka.
13.4 Stane-li se některé ustanovení těchto OP nebo Smlouvy neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se v takovém případě zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, účinným a vymahatelným, které bude co nejblíže odpovídat smyslu a účelu původního ustanovení.
13.5 Zákazník podpisem Smlouvy potvrzuje, že se s těmito OP seznámil, jejich obsahu porozuměl a s jejich obsahem souhlasí.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2023.